精益管理 | 國藥東風(fēng)茅箭醫(yī)院推進(jìn)心理科精益管理服務(wù)

精益管理 | 國藥東風(fēng)茅箭醫(yī)院推進(jìn)心理科精益管理服務(wù)

近日，國藥東風(fēng)茅箭醫(yī)院推進(jìn)“心理科精益管理服務(wù)改善項(xiàng)目”，醫(yī)院心理科、運(yùn)營管理部及護(hù)理部共同推進(jìn)改善工作，針對心理科日常運(yùn)營中存在的問題進(jìn)行專題研討，制定有效的改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升精神心理服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

針對當(dāng)前科室面臨的挑戰(zhàn)，包括診療效率、患者滿意度以及內(nèi)部協(xié)調(diào)等方面存在的問題，運(yùn)營管理部部長朱杰分享了最新的管理理念和技術(shù)工具，強(qiáng)調(diào)了精細(xì)化管理對于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要性，引入智能化管理系統(tǒng)可以簡化預(yù)約掛號(hào)流程，減少患者等待時(shí)間；同時(shí)，建立數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，幫助醫(yī)護(hù)人員更好的了解患者需求，從而提供個(gè)性化服務(wù)。

護(hù)理管理方面，護(hù)理部主任林莉強(qiáng)調(diào)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)如何在日常工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，確保每一位患者都能感受到溫暖和支持。醫(yī)院將進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，特別是在心理護(hù)理、?？萍寄艿燃寄苌系哪芰ε囵B(yǎng)，使護(hù)理人員能夠更加專業(yè)地應(yīng)對各種突發(fā)狀況。

醫(yī)院將通過以下措施，確保改進(jìn)質(zhì)量。一是加強(qiáng)溝通協(xié)作：建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，促進(jìn)三部門之間的信息共享與決策協(xié)同，確保各項(xiàng)政策能夠順利落地實(shí)施。二是優(yōu)化服務(wù)流程：結(jié)合智能技術(shù)的應(yīng)用，對現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，特別是針對患者體驗(yàn)不佳的環(huán)節(jié)進(jìn)行著力改善。三是深化人才培養(yǎng)：除了常規(guī)的專業(yè)技能培訓(xùn)外，還將特別注重醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和人際溝通能力的提升，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。四是構(gòu)建反饋機(jī)制：建立患者意見收集渠道，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)心理科與醫(yī)院各部門的溝通協(xié)作，不斷加強(qiáng)精益管理質(zhì)量，為患者提供更高品質(zhì)的心理健康服務(wù)。（供稿：心理科 袁明玉）